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12315中心走进国美电器开展2018年度普法教育培训
日期 : 2018-07-13  |  来源 :   |  点击 : 123  |  打印此页  |  

12315中心走进国美电器开展2018年度普法教育培训

 

2018712日上午,市工商局12315投诉举报中心按照《全省工商和市场监管部门2018年度普法宣传教育工作计划》安排,与辖区新抚区市场监督管理局共同走进国美电器天朗旗舰店,开展消费维权法律法规培训。

培训中12315工作人员结合典型案例对《中华人民共和国消费者权益保护法》及《辽宁省消费者权益保护条例》中赋予消费者的权利和经营者的义务进行详细讲解;同时针对家电行业相关的三包法规、结合国美电器销售的家电及部门商品三包一一进行解读;结合具体案例和经营者互动交流,同时解答了经营者现场提出的常见问题,列举了典型案例,并介绍了消费纠纷和解方法和化解技巧。

通过培训,参会人员加深了对《消费者权益保护法律法规》的认识和理解,提高了售后服务人员经营服务意识,提升了12315消费维权服务站售后服务人员的法律素质和处理调解消费纠纷的能力,为扎实推进12315消费维权服务站建设奠定坚实基础。

培训结束后,市工商局12315投诉举报中心向国美天朗旗舰店授予12315消费维权服务站牌匾。国美店长表示,一定将所学的相关法律法规知识运用到自己的工作中去,正确处理好各种消费纠纷,为消费者营造一个和谐的消费环境。

国美各分店部门经理及客服部、销售部、市场部近30余人参加了培训。培训现场发放新《消费维权法律法规汇编》学习读本50余册。

 
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