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我市在全省率先实现重点旅游景区12315消费维权服务站全覆盖
日期 : 2017-07-27  |  来源 :   |  点击 : 217  |  打印此页  |  

7月26日,抚顺市工商局分别与抚顺县市场监督管理局、市工商局经济开发区分局为天女山森林公园、丰远热高乐园海底两万里、丰远热高乐园丛林欢乐世界、丰远热高乐园温泉养生世界4家重点旅游景区挂上了12315消费维权服务站牌匾,至此,抚顺市重点旅游景区12315维权服务站总数已达21家,在全省率先实现了12315消费维权服务站在重点旅游景区全覆盖。

今年,抚顺市以“一极六峰”为核心品牌,着力打造系列品牌旅游产品,推进旅游产业化向纵深发展,计划在年底建设成省级全域旅游示范市。抚顺市工商局充分发挥工商市场监管职能作用,今年出台了《发挥工商市场监管职能作用进一步促进旅游市场健康发展工作实施方案》,全面强化旅游市场监管, 健全消费维权服务新机制,畅通消费者诉求渠道,在景区设立12315消费维权服务站。

推动消费维权关口前移,及时受理和处理消费者投诉,使消费纠纷解决在企业、化解在源头,进一步完善消费纠纷预防与和解机制,同时,督促景区经营者诚信经营,加强维权自律、承担社会责任,打造精品景区旅游品牌,提升市场竞争力。截至目前全市12315消费维权服务站总数达到111家,其中今年全市新建景区12315消费维权服务站15家。今年上半年通过12315热线电话和全国12315互联网平台共受理消费者各类诉求4977件,办结率100%,满意率99%,为消费者挽回经济损失143万元,有45 %维权申诉通过12315消费维权服务站成功化解。

 
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