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抚顺市工商局2015年度12315消费者十大投诉热点
日期 : 2016-03-17  |  来源 : 抚顺市工商局  |  点击 : 830  |  打印此页  |  

 

2015年抚顺市工商局12315投诉举报中心全年受理消费者各类诉求 6344件。其中,咨询4691件,申诉1551件,举报102件,办结率100%,消费者满意率98%,为消费者挽回经济损失203.3万元。消费者投诉热点主要集中在以下十个方面。

热点一  通讯服务投诉居首位

   通讯行业的快速发展让消费者体验了信息时代的便利与高速,改变了人们的生活品质,随着4G普及率的迅速推广,新的投诉热点也逐渐兴起。

 主要问题:一是手机套餐资费不明晰,未经本人确认擅自开户、更改套餐、开通收费业务,采取“先试用”、“后默认”等方式误导消费者;二是手机捆绑软件泛滥,难以卸载,陷阱多;三是手机通话、上网效果稳定性差,网速低、流量提醒服务不及时;四是变更套餐后流量强制清零。

           

热点二  互联网服务投诉剧增

 我国正迈入全光纤网络时代,让消费者体验十兆、百兆光纤到户的飞速畅快。然而,宽带在增容提速过程中,宽带网络速度遭到质疑,服务质量的“顽疾”却让人们无法畅享“极速”时代的信息生活。

主要问题:一是网络升级,光纤入户,网速与实际不符;二是合约期内无故断网,维修不及时,办理注销业务限制多;三是捆绑手机销售,故障频发,退订难;四是网络电视信号经常中断,维修服务不及时。

       

 热点三   汽车质量及售后服务问题凸显

 随着人们生活水平的提高,中国私家车保有量的不断扩大,有关汽车的投诉也逐年呈增加的态势,消费者投诉主要集中在质量、合同和售后服务等方面。

 主要问题:一是出现质量问题,4S店推卸责任,消费者检测难;二是汽车预订纠纷多,紧俏车型加价提车,承诺不兑现、提供合格证延误;三是售后服务价格不透明,配件以次充好;四是强制购买保险、保养等服务。

 

热点四 家电售后服务亟待提高

   随着生活水平的提高,智能、时尚、便捷的家电产品不断更新,成为家电市场新宠,消费者购买欲随之拉动,而商家在销售过程中只顾追求利润最大化,往往忽视产品质量保证和服务等问题,导致问题频发。

主要问题:一是送货、安装不及时,变相收取初装费;二是规避“三包”责任,“三包”期内维修收取上门费,不提供原厂零配件,不填写维修记录,维修时间过长,恶意“拖保”, 智能家电一些商家以人为损坏为借口推责;三是退货增加限制,以无包装或外包装损坏为由,拒绝退货或强制收取包装费。

        

       热点五  家庭装修问题依然突出

如今,人们对家的装修、建材质量有了更高的要求,但实际装修过程中,却遇到装修、建材质量问题突出,检测难,出现问题周期长,返工现实难度大等问题。

主要问题:一是装修建材以次充好,偷工减料,有害物质含量超标,价格陷阱多;二是装修质量与合同不符,使用自制格式条款,减轻或免除经营者责任;三是售后服务无专人负责,推诿拖延,承诺不兑现。

 

    热点六  预付卡消费纠纷风险大、陷阱多

先付款后消费的预付卡消费模式,已成为大众消费的一种主流方式,美容、美发、洗车、健身、餐饮等多个服务行业各种预付消费的会员卡正在席卷社会生活的各个领域和更多人群。但是,事前诱惑美妙,事后维权难。

   主要问题:一是以优惠条件吸引办卡后,服务质量明显缩水,承诺不兑现;二是商家关闭,变更经营主体、经营地址,导致预付卡无法继续使用;三是经营者利用不公平格式条款限制消费者权利,办卡容易,退卡难。

   

热点七  保健品虚假宣传手段翻新

     随着新《广告法》的颁布实施,加大了对虚假广告的惩罚力度,保健食品禁止代言,禁止涉治疗功能,保健品虚假广告投诉呈下降趋势。但仍有一些不良商家针对老年人信息渠道不畅,欲购医疗保健,养生健身等方面的渴望,仍在变化手段“忽悠”老年人。

 

主要问题:一是对保健品、保健用品等商品的功效进行夸大宣传;二是推销手段花样翻新,以举办新药推广,免费体检、“赠药”、“聚餐”、“风景游”、健康讲座等手段,诱使老年人上当。

 

 热点八   餐饮业“霸王条款” 隐蔽存在

随着生活节奏的加快,朋友聚餐已成了百姓交流情感、减压放松的一种方式,可是饭店餐桌上的“霸王条款”却给享受添了堵。新《消法》的实施,相关的法律法规规范,餐饮行业霸王条款有些收敛,但依然存在,有的转换了名称,手段更为隐蔽。

主要问题:一是设置“包房最低消费”,“禁止自带酒水”、收取“开瓶费”等转换了名称,以“炭火费”、“服务费”等名义变相收费,不提供免费餐具供消费者自主选择;二是网上团购就餐,网站宣传与实际不符,菜品分量不足,现金券使用设置限制多;三是酒店承办婚宴与婚庆礼仪公司捆绑服务。

 

热点九  网络和电视购物投诉呈上升态势

   我国电子商务发展迅猛,与此同时,以网络购物、电视购物为代表的远程购物以其便捷、低廉的价格等优势成为一种时尚的消费潮流,也成为消费者投诉的多发领域。

    主要问题:一是虚假宣传,误导消费者,图片与实物不符;二是部分商品存在质量问题,消费者对网购商品的预期与商品实际有差异;三是网络购物、电视购物“虚拟”、“远程”的特点,消费者维权困难,维权成本高。

     

热点十       儿童游乐服务投诉趋热

    让孩子在游乐中成长,儿童游乐园成为家长和孩子们的首选。为了能够吸引孩子们眼球和兴趣,游乐园不断进行升级改造,增加新颖娱乐项目,游乐设备,形成集游乐、运动、趣味为一体游乐天地,然而由于标准缺失,设施安全隐患,服务滞后,成为投诉新热点。

主要问题:一是游乐设施、用具质量难以保证,在使用中出现损坏责任难划分;二是变更经营主体,商家关闭,会员卡无法继续使用,退卡难;三是游乐高峰,人员拥挤,存在安全隐患;四是游玩出现意外伤害,经营者推责,维权难。

 
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