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抚顺市工商行政管理局12315投诉举报中心办事指南
日期 : 2016-12-16  |  来源 :   |  点击 : 379  |  打印此页  |  

抚顺市工商行政管理局12315投诉举报中心办事指南 

   

一、消费者投诉应符合下列条件

   (一)有明确的被投诉人;
  (二)有具体的投诉请求、事实和理由;
  (三)属于工商行政管理部门职责范围。

二、消费者投诉受理、分拨流程

12315投诉举报中心对收到的消费者投诉进行登记,并及时分送到有管辖权的工商行政管理部门处理,同时告知消费者分送情况;有管辖权的工商行政管理部门应当将处理结果及时反馈到上级部门及其设立的12315投诉举报中心。 

三、下列投诉不予受理或者终止受理
  (一)不属于工商行政管理部门职责范围的;
  (二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;
  (三)已经工商行政管理部门组织调解的;
  (四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;
  (五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;
  (六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;
  (七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

四、办理时限

 (一)有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起五个工作日内作出是否受理的决定;

(二)有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

五、法律依据

按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《辽宁省消费者权益保护条例》有关规定。

六、12315维权服务站

为方便全市广大消费者,使消费纠纷不出商场、店门就近解决,市工商局扩大社会维权网络,大力推进12315进商场、企业、市场、超市、景区“五进”工作,截至目前,在全市的大型商业企业建立12315维权服务站95家,组织12315维权服务站新《辽消条例》法规培训达到100%

七、办公时间

周一至周五早830-1700人工受理,节假日9:00-16:00值班。

八、办公地址

抚顺市顺城区临江路东段35

 
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