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工商总局局长张茅谈网购:网络平台要负第一责任
日期 : 2017-03-27  |  来源 : 中国网  |  点击 : 360  |  打印此页  |  

提问:

现在网购已经成为每一个中国公民生活中的一部分,我们有什么措施保障大家在网购上的质量?

国家工商总局局长 张茅:

大家都非常关注网购,可能在座的记者朋友都有网购的经历。网购作为我们国家一种新的购物形式,发展势头非常好。从去年和前年的情况比,前年网购占到整个社会消费品零售总额的10%,去年增长2个百分点,达到消费品零售总额的12%,特别是像“双十一”网购的时间节点,增长速度非常快。网购跟实体店的购物有所不同,因为是时空分开,往往我们在网购之前见不到实物,一方面有便捷方便的一面,另一方面也有一些由于看不到实物,宣传不实事求是,甚至有一些虚假宣传,以及快递业务存在的问题,所以网购也受到了不少的投诉。

最近我们也制定了网购的消费者权益保护办法、网购的7日无理由退货的办法,加大网购消费者权益的保护。首先是明确在网购上,网络平台要负第一责任。网购不是法外之地,我多次强调,要加强企业的自律,加强个人网购商店的自律,同时也加强对消费者权益保护的力度,使得网购上消费者权益受到侵害之后,也能够得到保护。其中最重要的一点是规范网购市场秩序,消费者法制保障不断健全。因为这是新生事物,究竟怎么健全网购的法律保障,有一些在探索之中。总体来说,经过几年的努力,现在一些大的网站加强了自律,自觉打假,也做了很多的工作。我们的消费者、社会、企业,形成政府共治的局面,进一步整顿好网络购物的秩序,使大家买东西放心、方便,同时质量又好。

 
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