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全包不全包 全在预算中
日期 : 2017-05-12  |  来源 : 上海市消保委  |  点击 : 190  |  打印此页  |  
消费者项先生向市民热线投诉:他与某室内设计装饰公司签订家庭装潢合同,包工包料。合同约定在2016年10月15日完工,但是一直拖延到2017年1月底才完工。完工后消费者发现家中很多地方存在质量问题以及没有按照合同内容装修。消费者多次联系对方公司,对方一直没有进行返工。消费者希望消保委协调公司返工并按照合同进行施工。
 
市消保委家装专业办接到投诉后,通过电话沟通以及现场调解后了解到:实际工程进行的确存在误工问题,而且存在若干项目的施工质量问题。至于消费者提出的施工内容与约定不符的问题,实际是施工中产生一些原合同预算外的项目。消费者对于这些增加项目不愿意签字确认,理由就是装潢合同是包工包料“全包”的,所有费用都在合同总价中,不应该产生其他额外的费用。我办和消费者解释:所谓包工包料(或者全包)是指在合同预算内项目由公司承担主材、辅材以及人工等费用,而非在预算外的装潢项目也由公司承担费用。最终,双方达成调解协议:对于整个装潢的费用由双方进行实地测量核对,根据合同预算单价按实结算;对于施工质量问题由公司在约定期间内整改完毕;逾期竣工赔偿合计15000元,在决算时一并核算。
 
分析引申:
 
在协调处理家庭装潢投诉时,专业办还是会遇到一些消费者对于家庭装潢的“全包”有所误解。如上文所述,家庭装潢的包工包料(或者全包)是指在合同预算项目范围内的包工包料,而非整个家庭装潢由公司打包包揽。一些消费者对于家庭装潢的合同概念还是比较淡薄,一些概念的认知与实际有所偏差。专业办建议消费者在签订家庭装潢合同时首先要通读合同开头的“特别告知”的逐条内容。对于合同价格的约定要结合预算报价来核对并确认。
 
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