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中国消费者协会开通电商消费维权直通车
日期 : 2017-08-17  |  来源 : 中国消费者协会  |  点击 : 206  |  打印此页  |  
为适应新型消费纠纷,服务和解决消费者的维权新诉求,2016年3月15日,中国消费者协会宣布启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台项目。该平台依托已有的投诉与咨询系统,增设了电商企业(平台)处理投诉链接通道。一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式,极大方便了消费者就近维权。
 
截至2017年2月28日,使用电商直通车平台单位共计207个,分布在广东、安徽、湖北、浙江、四川、山东、黑龙江、河南、云南、福建、江西、湖南、辽宁、山西、贵州、河北、吉林、内蒙古、天津市、广西、甘肃、陕西、上海、青海、江苏、重庆、宁夏、新疆、北京等29个省(自治区、直辖市)。
 
经审核,淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么、网易考拉海购、滴滴出行等17家电商成为首批入驻电商直通车平台企业,基本实现了各热门消费领域的典型电商企业的覆盖。
 
电商消费维权绿色通道开通后,消费者网购家电遇到纠纷时,只需就近投诉到消协组织,消协组织就会将投诉信息录入系统并反馈给相关电商平台,电商平台会进行退赔等处理,无法和解的案件则将交由消协组织处理。按规定,在接到消协组织移交的消费者投诉后,电商企业或平台应在7个工作日内进行处理,7个工作日后仍未处理的,消协组织将进行督办,电商企业或平台应在督办后3个工作日内进行处理。
 
17家维权直通车电商平台投诉电话
 
1.国美电器 4008-708-708
 
2.唯品会 400-6789-888
 
3.去哪儿网 010-10101234
 
4.苏宁易购 400-8365-365
 
5.京东 400-6065-500
 
6.亚马逊 400-8105-666
 
7.聚美优品 400-1238-888
 
8.天猫 400-8608-608 淘宝 0571-88158198
 
9.优酷土豆 400- 8103-568
 
10.饿了么用户服务热线 10105757 商配服务热线:021-80203777
 
11.美团 10107888
 
12.大众点评 10100011
 
13.携程 400-8306-666
 
14.1号店 400-0071-111
 
15.滴滴出行 400-0000-999
 
16.网易考拉海购 400-0888-188
 
17.风行网 400-6006-258
 
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