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跟团游变购物游 游客被诱导买千元药品
日期 : 2017-11-10  |  来源 : 新京报  |  点击 : 95  |  打印此页  |  

  国庆黄金周期间,不少游客选择出境游休闲度假。然而对于小李等游客来说,却度过了一段并不算愉快的日本跟团游。在短短65晚的行程安排中,有4天涉及购物环节,甚至有导游拿着商品在路上推销。更令小李等人吃惊的是,自己高价买回的“第一酵素”,竟是被国内媒体屡次曝光过的购物陷阱。

 

  事件过程

 

  跟团游变身“购物游”

 

  在刚过去不久的国庆中秋假期中,8天假期令国内游客迎来了出游的黄金时期。据统计,今年黄金周期间,日本高居出境短线游热门目的地第二位。然而同样是赴日旅游,对于游客小李来说,却度过了一段难以称之为愉快的日本之旅。

 

  国庆中秋假期来临,打算好好度过长假的小李通过在线旅游平台(OTA)平台预订了“日本本州双温泉6日游”产品。该产品为日本跟团游,游客共30人,组团社为亚美运通国际旅行社,团内还有少量海洋国际旅行社的拼团游客。根据行程安排,小李一行人将游览大阪、神奈川、东京等多个城市。然而,等小李一行人到达目的地后,却发现旅途并不如想象中美好,好好的跟团游“摇身一变”成了“购物游”。

 

  “整个行程,3-4天都在购物,购物环节非常多,都是被导游拉过去的,景点基本上就15-30分钟。”小李表示。

 

  根据该旅行团游客提供的行程单,一共为65晚的行程,其中包含了大量购物景点的安排。第一天,游客乘坐国际班机飞往名古屋后入住酒店休息。第二天,游客的旅行安排中包含有2个小时的心斋桥商业街行程。据了解,心斋桥商业街为大阪最大的购物区。但值得注意的是,同一天安排的景点大阪城公园和金阁寺,游览时间均只有40分钟。

 

  第四天,该线路安排前往日本首都东京游览浅草寺。在行程中特别提及,寺院前有一条著名的仲见世商业街。之后,团队再去秋叶原电器免税店游览一个小时,其后接着再在综合免税店游览一个小时。同样的,当日景点皇居外苑二重桥游览时间也只有30分钟。

 

  第五日的行程为全天自由活动,但值得注意的是,旅行社只提供了两种路线的免费大巴接送,一条为迪士尼乐园(门票自理),另一条为“银座商业街+台场”,而银座商业街是东京中央区的主要商业区。对于这天的自由活动,小李补充道:“后几天我们专门自由行去了日本的免税店,看到的所有东西都是他们拉我们去的专门的店。”

 

  第六日行程结束,但在返回北京前,游客们依然被安排了“爵士之梦长岛奥特莱斯”游览环节,时间约一个半小时,具体时长需要根据航班情况决定。从整个行程安排上来看,一共6日的游览,有4天涉及购物。小李向导游等人询问为何购物环节如此之多后,得到的答复是“去日本都是购物的”、“日本的东西特别好”等。

 

  焦点问题

 

  导游随身携带免税品,花两小时推销

 

  在整个旅行途中,令小李不满的不仅是繁多的购物安排,同时还有导游的推销行为。

 

  据了解,该团除了领队之外,在当地还有一名中文导游负责讲解。虽然旅游过程中并不存在强制购物,但令小李印象格外深刻的是,该名导游曾随身携带包括脸部按摩的面膜、药品等商品,并在去往目的地的大巴上,向车上游客推销了近2个小时,而这些也正是小李等游客后来在店里看到的产品。

 

  “团里很多人都是第一次去日本,所以只能听他们安排。”小李表示。

 

  在繁多的购物过程中,小李注意到部分商店里都是中国人在进行讲解,并没有日本人的身影。同时很多店员都是中国人,甚至是中国留学生。其中有一个购物点引起了小李怀疑,该购物点位于新宿某一建筑的6楼。该购物点兜售的产品包括“第一酵素”、“软骨素”等,且价格十分昂贵,一罐价格在1000元以上。小李也在这里购买了“第一酵素”等产品。

 

  然而,在查询相关信息后这些产品却让小李傻了眼。在包装上,“第一酵素”的品牌名为“第一药品”,但所谓“第一药品”却是被国内媒体屡次曝光的免税店购物陷阱之一。据了解,虽然“第一药品”打着药品旗号,但实际上却是高价保健品,通过各种方法诱导游客购买。小李一行人去的免税店,正是这家被多次曝光、名为“ALEXANDER&SUN”的门店。

 

  值得注意的是,虽然游客被带去该店,但在旅行社的行程安排中却并没有提及有关的具体行程。在旅行社发给游客的行程安排中,只有一个名为“综合免税店”的行程。在询问后,该团游客表示并不记得自己是否去过一家叫做“综合免税店”的店铺。

 

  就此,新京报记者也以游客的身份向相关旅行社咨询,但被有关工作人员告知“这家免税店就叫做‘综合免税店’”。新京报记者查阅了数家OTA网站有关该产品的介绍后,却发现并没有网站在行程介绍之中提及“综合免税店”一事。然而在2015年时,广东曾有游客投诉表示,由于事先没法查明购物点信息,被导游诱导去“ALEXANDER&SUN”购买高价保健品一事。在这次投诉中,未查明的购物点信息正是“综合免税店”。在小李一行人旅游过程中,该“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服体验之后,也并未写入行程安排,令“综合免税店”究竟是何环节扑朔迷离。

 

  ■ 追踪

 

  问题产品网上广告位醒目

 

即便出现此类情况,但在OTA网站上查阅“日本的所有旅游产品”后,被质疑涉嫌“购物欺诈”的这款“日本本州双温泉6日游”依然位于醒目广告位置,网页一下拉便能马上看到。同时,该旅行社还有一款日本旅游产品也位于广告位。截至目前,该6日游产品已有3158人出游。

 

  翻阅产品评论,不难发现有不少游客指出购物环节存在问题,甚至有游客直接指出“免税店是骗局”。但当新京报记者就免税店问题向该平台询问时,客服表示日本游经常会有购物环节,但并非强制购物,一旦出现问题可以寻求平台帮助。

 

  据《中国出境旅游发展年度报告2017》显示,目前中国游客的消费方式正在实现从“买”到“游”的理性转变,日本依然为中国游客出境游前十名。2016年上半年,赴日旅游增长率达78%。然而,就目前OTA和旅行社的相关工作人员的态度来看,赴日旅游的关键之一仍是购物。类似的游客陷入免税店购物陷阱的案例也正在不断发生。此次向新京报记者反映的游客,均为在OTA上看到、购买的产品。然而OTA页面上的行程介绍与旅行社的行程单,都模糊了“综合免税店”概念。

 

  北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山表示,中国公民出境游时在购物比例上还是比较大的。日本的市场较为特殊,中国赴日旅游购物的目的性也比较强。但是对于免税店购物陷阱一事,若旅游过程中出现诱导游客高价购买了质量差的产品,OTA也应负一定责任。


 
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