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承诺做出要兑现,诚信经营不能变
日期 : 2016-08-02  |  来源 : 市工商局12315  |  点击 : 1750  |  打印此页  |  

消费者在某商场消费150元购一件衬衫,购买时,商家明确告知其7天内可以无理由退换货。消费者拿回家后试穿发现不合身,消费者立即回到商场想去换货,但服务员告知其,换购的商品必须是同价位或高于同价位,消费者觉得很不合理,消费者诉求退货。

  接到消费者投诉后,辖区市场监督管理局工作人员到该商场调查,经核实,消费者反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护》第十六条第二款:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”经营者为消费者退款,消费者满意。
 
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