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辽宁省消协2016年消费维权十大案例之七——购买小家电不要图便宜
日期 : 2017-03-27  |  来源 :   |  点击 : 160  |  打印此页  |  

20166月末到7月初,阜新市彰武县消费者协会陆续接到数十位农村消费者的投诉,反映阜新市彰武县某家电商行,在下乡特卖活动中售出的多功能金元宝电热锅有多种质量问题,如烧水内涂层脱落、做饭粘锅、使用中电源线发热并散发异味。由于经营者采取下乡送货方式销售,消费者无法找到经营者。按照经营者留下的电话进行联系,接电话的自称是营业员,什么情况都不清楚,对于消费者的退货要求,需要老板答复,之后就再无音信。

该家电商行采用“饥饿营销”方式售卖,提前发布广告,在每个村屯每次销售活动中只售六台,刺激农民消费者购买欲望。由于价格便宜,又有多种功能,很多农村消费者购买了这种多功能金元宝电热锅。经过使用,一些消费者认为这款多功能金元宝电热锅质量不合格,经营者是消费欺诈,要求经营者退货并给予赔偿。

阜新市彰武县消协经过调查,确认该多功能金元宝电热锅外包装上有厂名、厂址和注册商标,经营者有营业执照。阜新市彰武县消协通过调取经营者注册信息找到经营者石某。经营者石某表示,自己店内商品主要是销往农村,采取下乡特卖方式销售。这批多功能金元宝电热锅不是从厂家购进,而是从批发市场购入。阜新市彰武县消协又与生产厂家联系,确认生产厂家是注册登记的正规企业。

对于消费者反映的质量问题经营者石某表示认同。但经营者石某认为,自己销售的商品是正规厂家生产的,自己没有过错,不同意退货。经阜新市彰武县消协讲解《产品质量法》的相关规定,最终经营者石某同意为消费者退货。

辽宁省消费者协会提示经营者,《产品质量法》规定,售出的产品不具备使用性能、不符合产品标准、不符合质量要求,销售者要负责修理、更换、退货。给消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。销售者不能指明缺陷产品的生产者,也不能指明缺陷产品的供货者,销售者要承担赔偿责任。

辽宁省消费者协会提示农民消费者,小家电品种繁多,质量也参差不齐。购买小家电不要贪图便宜,不要盲目轻信各种宣传,尽量到规模较大的商场购买,索要并保留好购物凭证,以备日后维权。


 
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