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家具制作存瑕疵 精心调解化疑虑
日期 : 2017-09-20  |  来源 : 上海市消保委  |  点击 : 149  |  打印此页  |  
        最近,市消保委家具专业办公室接到相关部门转来的一个家具投诉:消费者洪女士2017年3月定制了衣柜一只,价格11000元,支付定金1000元。今年4月,消费者到厂里看白胚,框架做好,其他还没做,消费者担心材质问题,特地要求厂方提供木料样品,接待人员给了两块材料,消费者就拿去有关部门质检,检测结果一块是,一块不是,于是消费者对该套家具的材料有了疑义,多次联系厂方,要求得到解决,却一直没有回应。家具商场收到投诉后,与家具厂家多次协调,起先厂方只肯赔偿500元或继续交货,双方无法达成一致。家具办受理后,召开二次调解会,商场在调解会上明确表示:从维护消费者利益出发,如果消费者要家具,商场将督促家具厂依照合同制作家具;如果消费者不要家具的,商场可以履行“先行赔付”适当补偿给消费者。最终消费者选择了退货并一次性补偿4000元,一起家具纠纷得到了圆满解决。
 
        消费提示:近年来,实木家具受到消费者青睐,购买实木家具的消费者越来越多,然而实木不“实”情况却时有发生,消费者购买实木家具一定要厂方写明实木的真实名称,如:柚木、樟木、柞木等,不能笼统称之为“实木”。按照家具行业规定:实木家具分为:“全实木”家具和“实木家具”。全实木家具指该家具的全部用料为同一种实木材料,包括所有辅料。实木家具指门面、旁板,面为同一种实木材料,辅料可以是其他人造板材料。虽一“字”之差,质量价格差异却很大。消费者在购买家具时,一定要签定《上海家具买卖合同》,该合同是由市工商局、市消保委共同推荐的规范性合同。对家具用料以及违约的赔偿都有明确的规定,能很好的维护消费者、经营者双方合法权益。
 
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