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网购服务维权案例
日期 : 2018-03-12  |  来源 :   |  点击 : 225  |  打印此页  |  

由于网络购物的经营者和消费者大多都处于异地,导致买卖双方不能及时沟通、向行政部门举证也受一定限制,因此给消费者维权带来一定的困难。

西安消费者吴先生于2016年年底通过互联网平台购买了崇州市某家具厂生产的五扇木门,在正常使用的情况下,不到五个月,吴先生所购买的木门就出现了严重褪色。吴先生联系到该厂家要求退货被拒绝,于是吴先生拨打了12315热线向崇州市市场监督管理部门进行了投诉。

由于是跨省网购纠纷,崇州市市场监督管理部门的执法人员接诉后立即与吴先生和厂家取得了联系,详细了解了事情的经过。通过执法人员的调解,消费者与厂家达成了协议,由厂家赔偿吴先生五千元。

 
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