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手机无上网功能被扣费 12315维权全款返还
日期 : 2013-05-13  |  来源 :   |  点击 : 451  |  打印此页  |  
[调查过程及结果]接诉后,12315指挥中心立即启动设立在该通讯公司的绿色和解通道,执法人员对该投诉进行了解情况,得知:消费者电话号码是老人在用,并不会操作上网,经查询,该号码无上网功能,通讯公司称操作失误导致,执法人员指出通讯公司在未尽告知义务的前提下,私自开通上网业务,侵害了消费者的合法权益,依据《辽宁省消费者权益保护规定》,责令通讯公司为客户返还477元,并向消费者道歉,消费者非常满意。
 [法律依据] 《辽宁省消费者权益保护规定》第十二条 经营者对提供的商品或者服务的质量状况、收费标准、适用范围、性能特点、使用、维护和保养方法、注意事项、限制           条件等重要信息应当以明确的语言、文字或者标识告知消费者。经营者未尽告知义务或者告知错误,导致消费者误购商品或者接受服务的,应当按照消费者的要求予以退货、换货或者退还服务费用;造成消费者人身、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。
[点评]本案中,,通讯公司并没有尽到事先告知业务,为消费者开通了无线上网业务,使消费者产生了不必要的费用,依据《辽宁省消费者权益保护规定》第十二条之规定,通讯公司应当退还消费者服务费用477元。
 
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