消费维权
 
消费提示
维权案例
法规文件
 
 
 
 
  • 维权案例
  • >
  • 消费维权
  • >
  • 首页
商家同意退货却要收50元拆包费
日期 : 2015-03-24  |  来源 : 12315  |  点击 : 455  |  打印此页  |  

购买的电视机因与家里的网线不匹配无法使用,退货时商家却因已拆开外包装强行扣除消费者50元钱,消费者刘女士认为商家的做法不合理,将问题反映到12315

3月中旬,刘女士在汇龙家电海尔专卖店花3000元钱购买一台网络电视机。购买时销售人员称只要家中有无线网络就可以收看网络电视。刘女士将电视机买回家后发现无法正常使用,一检查才发现是家中带宽不够。刘女士回忆,自己在购买电视机的时候,销售人员根本没有告诉自己该电视使用有带宽限制。第二天,刘女士找到商家要求退货。商家称,退货可以,但由于消费者将保障损坏,要扣除50元钱,只退还了消费者2950元。退掉电视机的刘女士回家后越想越不对劲,不拆掉包装就无法使用电视机,商家收取拆包费是不合理的,于是向12315进行了投诉,要求商家退还收取的50元钱。

317,新抚区市场监督管理局消保科接到12315的转诉件,监管人员立即来到商家进行调查,认为刘女士反映情况属实,监管人员根据《消法》与商家进行调解,商家同意为消费者退还50元钱,刘女士表示满意。

以案说法:《消费者权益保护法》19条规定,经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问,应当作为真实、明确的答复。

 
    公示公告   消费提示   收藏本站   互动交流   网站首页
    版权所有:抚顺市工商行政管理局 地址:辽宁省抚顺市顺城区临江路东段35号
    工作时间:上午8:30-11:30 下午13:00-17:00
    网站制作:英特网络 WWW.7113.COM
    网站邮箱:web@fsgs.gov.cn 网址:http://www.fsgs.gov.cn
    ICP备案登记:辽ICP备15005769号-1