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商家未兑现当初承诺消保人员帮助维权
日期 : 2015-06-20  |  来源 : 12315  |  点击 : 523  |  打印此页  |  

两年前,在商场购物时,商场宣传:消费者购物每1000积分可以抵50元,并可以一起使用。而现在当消费者带着5000多积分,要求兑换消费时,商场却告知现在消费模式变了。

20136月,消费者铉某在新抚区东四路星期六鞋店办理了一张会员卡。办卡时店员称,今后消费者每积1000分可以抵50元,并可以叠加使用。20156月初,铉某带着积了5000多分的会员卡到该店消费时,店员却说,现在公司经营模式改变了,一次消费最多使用只可使用1000积分,铉某提出质疑,当时商家并没有说今后使用积分受限制,为啥现在消费者积分多了,商家的说法又改变了?铉某不认同商家的说法,要求按照店员最初承诺的积分使用规则购买商品。与商家协商不成,铉某将此事投诉到市12315

612,新抚区市场监督管理局消保科监管人员接到转件后,来到星期六鞋店调查,认定消费者反映情况属实,监管人员反复向商家宣传国家对经营者在经营中的规定,最后经营者同意消费者按照商场2年前的说法使用积分,铉某表示满意。

以案说法:《消费者权益保护法》第十六条规定,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务;第十九条规定,经营者应当向消费者提供服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
 
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