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红米手机解锁失效 商家拒绝更换新机
日期 : 2015-11-09  |  来源 : 12315中心  |  点击 : 2308  |  打印此页  |  

[基本案情]2015824日消费者在新抚区某通讯器材经销处购买一部红米手机,价值950元,92日发现手机解锁失效,售后检测结论为主板存在质量问题。消费者要求更换新机被商家拒绝。

[处理结果]经西二街市场监督管理所工作人员调查消费者投诉情况属实。手机自售出之日起15日内出现性能故障的,如果不是人为原因,消费者完全有权利要求换货,经营者和售后服务部不得以任何理由拒绝和拖延。最后12315责令商家给消费者更换一部新机

[法律依据]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条 自售出之日起8日至15日内,移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换新时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

[点评]伴随着企业的快速发展,隐藏在产品中的问题也越来越多的暴露出来。此案例中,消费者购买的手机15日内出现了故障,商家应依法履行三包责任,为消费者免费更换新机。

 
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